Herkenbaar probleem
Gemiddeld gezien wordt 60% van de bestelling niet afgerond. De klanten hebben al besloten wat ze willen gaan nemen, maar gaan uiteindelijk toch niet over tot een bestelling. Een klant kan in het bestelproces om verschillende redenen afhaken, denk bijvoorbeeld aan de prijs, onverwachte kosten of beperkingen tijdens het bestellen. Toch ben je deze klanten niet voorgoed kwijt. Door een effectieve verlaten winkelwagen campagne in te stellen, zijn deze klanten weer terug te halen.
Waarom?
Om deze campagne goed in te zetten, is het van belang om eerst naar de redenen van afhaken te kijken. Uit onderzoek van VWO blijkt dat gemiddeld 60% van alle winkelwagentjes wordt achtergelaten. Hier zijn verschillende redenen voor, die van belang zijn om aan te haken in de campagnes. Zo kwamen in het onderzoek de volgende oorzaken naar voren:
- 25% verlaat het winkelwagentje vanwege onverwachtse verzendkosten.
- 22% wil geen account aanmaken.
- 17% deed research om later een aankoop te doen.
- 15% vertrouwde de beveiliging van de betaling niet.
- 9% vond de checkout te langdradig en verwarrend.
- 8% kon geen kortingscode vinden.
- 4% vond de verzending te lang duren.
Hoe win ik deze klanten terug?
Van alle verlaten winkelwagentjes is maar liefst 72% niet onherroepelijk verloren. Dit biedt genoeg kansen om een groot aantal klanten terug te winnen. Eén van die kansen is een verlaten winkelwagen mail. Dit is een campagne die automatisch wordt gestart nadat een klant zijn of haar winkelwagentje verlaat. Deze campagne is zowel commercieel als servicegericht in te zetten. Enkele voordelen van deze e-mail zijn:
- De gemiddelde orderwaarde van aankopen die alsnog gedaan zijn na het ontvangen van deze e-mail ligt 14,2% hoger dan normale aankopen.
- 44% van de e-mails wordt geopend.
- 12% van de openers klikt uit eindelijk naar jouw website.
- 30% van de klikkers gaat uiteindelijk over tot een aankoop.
